Términos del servicio

Términos y condiciones

Aspectos Generales

Todas las transacciones que se efectúen a través del sitio www.ortopediachile.cl se sujetan a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para comprar en www.ortopediachile.cl, se requiere la aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Se entiende que toda persona que realice una transacción en el sitio www.ortopediachile.cl conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas en este documento.

Registro de Clientes y Clave de Seguridad

Para registrarse en www.ortopediachile.cl, debe ingresar sus datos básicos como el número de cédula de identidad, dirección, correo electrónico y teléfonos, los cuales se considerarán como fidedignos. El registro del cliente en el sitio www.ortopediachile.cl, implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento. El cliente inscrito podrá, a través de www.ortopediachile.cl, disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente solicitándolo vía correcto electrónico a contacto@ortopediachile.cl. Una vez que el cliente se haya registrado, deberá validar que recibió en su correo electrónico la confirmación de la inscripción su cuenta, luego el ingreso será con su correo electrónico y contraseña elegida. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente y no implicará responsabilidad alguna para www.ortopediachile.cl. El cliente podrá cambiar la clave de acceso En el icono con su nombre > Mi cuenta > Contraseña.

Comunicaciones Promocionales o Publicitarias

El usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico dando aviso en contacto@ortopediachile.cl.

Procedimiento para Hacer Uso de Este Sitio de Internet

En www.ortopediachile.cl se informa al cliente de manera precisa y fácil el paso a paso en la sección ¿Cómo Comprar? en la página web. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente www.ortopediachile.cl ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este punto. Se indicará, además, el correo electrónico de www.ortopediachile.cl y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos. Medios de Pago y Otros Solo se podrán utilizar los medios de pago informados en www.ortopediachile.cl. En caso de utilizar las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a www.ortopediachile.cl tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

Cupones y Descuentos Especiales

Se podrán utilizar cupones otorgados por www.ortopediachile.cl.

En caso de utilizarse los cupones como medio de pago, estos podrán ser utilizados sólo una vez y por el valor total del cupón a utilizar.

Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones.

Algunos cupones pueden tener limitaciones como: consumo mínimo o fecha de expiración.

Si deseas obtener más información sobre las condiciones/limitaciones de tu cupón de descuento, puedes contactarnos contacto@ortopediachile.cl.

Formación del Consentimiento

Toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que www.ortopediachile.cl valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de www.ortopediachile.cl, será requisito para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción www.ortopediachile.cl deberá verificar:

1. Disponibilidad de los productos en stock, en el momento de la aceptación de oferta.
2. El medio de pago ofrecido por el usuario.
3. Concordancia de los datos registrados por el cliente en el sitio con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Una vez validado el pedido, www.ortopediachile.cl enviará al cliente la confirmación formal del mismo a la dirección electrónica que haya registrado o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor.

Desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario se entenderá que hubo consentimiento por ambas partes. Sin embargo Ortopedia Chile en eventualidades de quiebre de stock podrá comunicar al usuario posterior a este paso la cancelación del pedido debido a esta contingencia restituyendo el dinero o en el caso que el usuario lo prefiera esperar hasta la disponibilidad de los producto(s) requeridos. La boleta correspondiente le será enviada posteriormente a esta confirmación vía correo electrónico.

Despacho de Productos

Los productos objeto de la transacción, serán enviados al lugar de entrega (domicilio) definido por el cliente al momento de la compra de acuerdo con el método de despacho definido por www.ortopediachile.cl.

En caso de que la información otorgada por el cliente no sea válida y no permita identificar el domicilio y/o contactar al cliente se realizarán todas las gestiones pertinentes para poder corregir la información y asegurar la entrega del producto al cliente. Si por algún caso no se puede realizar la entrega por este motivo se realizará la anulación de la compra conforme lo establecido en el marco regulatorio vigente.

Cambio o Devolución de Producto

Dentro de los primeros 10 días de recibido el producto el cliente podrá realizar cambio o devolución de su dinero, sin considerar el costo del transporte, aun cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente (Derecho a retracto, ley 19.496 art 3 bis).

Para cambios o devoluciones el cliente se debe comunicar a contacto@ortopediachile.cl.

Posterior a los 10 días de recibido el producto, en caso de que el cliente solicite la devolución se definen los siguientes términos según el requerimiento del cliente:

Cliente decide anular la compra: Se realizará devolución del dinero de la compra, sin incluir los gastos de transporte involucrados en el pedido inicial.

El cliente deberá informar los motivos asociados a su solicitud de anulación de pedido.

Para ejercer este derecho el cliente deberá enviar el producto asociado a la devolución. El producto debe estar sin uso ni haber sido probado y con sus embalajes originales. Junto a lo anterior debe entregar todos su accesorios, manuales y pólizas de garantía.

Cliente solicita cambio por el mismo producto: En caso que un producto adquirido en www.ortopediachile.cl presentare fallas o defectos, de acuerdo a lo previsto en la ley de protección de los derechos de los consumidores, el cliente tendrá derecho a optar dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

1. a) Cambio del producto previa restitución del mismo

Se gestionará un nuevo pedido el cual será entregado al cliente en un plazo no mayor a 7 días hábiles después de haber sido recibido.

Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

1. b) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto

En este caso el retiro del producto y el transporte del nuevo pedido dependiendo si el causal de la equivocación fuese www.ortopediachile.cl o el cliente es quien se hará cargo.

Uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio

Podremos solicitar a los usuarios o clientes información relativa a su nombre, dirección electrónica, número telefónico. Te aseguramos que estos datos no serán manejados por ninguna empresa que no pertenezca a Ortopedia Chile (Ortopedia Chile SPA) y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones.

El cliente inscrito en www.ortopediachile.cl tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente podrá comunicarse al correo electrónico a contacto@ortopediachile.cl.