Política de reembolso

 

🛡️ Política de Cambios y Devoluciones

Tus compras en ortopediachile.cl están protegidas por la Ley 19.496 de Protección al Consumidor de Chile.

⏱️ Primeros 10 días — Derecho a retracto total

(Ley 19.496, Art. 3 bis)

Durante los primeros 10 días desde que recibes tu producto, puedes solicitar cambio o devolución sin necesidad de dar explicaciones, incluso si simplemente cambiaste de opinión.

✅ Recibes el 100% del valor del producto pagado ⚠️ Los gastos de transporte del envío original no son reembolsables 📩 Escríbenos a ventasortopediachile@gmail.com para iniciar el proceso

📦 Entre 10 y 30 días — Anulación de compra

Si pasaron los 10 días pero no han transcurrido 30, aún puedes solicitar la anulación de tu compra bajo las siguientes condiciones:

✅ Se devuelve el dinero de la compra (sin incluir gastos de transporte) 📸 Debes enviar fotografías que demuestren que el producto no ha sido usado ni probado 📦 El producto debe estar en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y póliza de garantía 🚚 El costo del envío de devolución corre por tu cuenta 📩 Contáctanos primero a ventasortopediachile@gmail.com antes de despachar el producto

🔧 Hasta 3 meses — Producto con fallas o defectos

Si tu producto presenta fallas o defectos de fabricación, tienes derecho a elegir una de las siguientes alternativas dentro de los 3 meses siguientes a la recepción:

a) 🔄 Cambio del producto Devuelves el producto defectuoso y te enviamos uno nuevo en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que recibimos el retiro. La reposición puede ser del producto completo o de la pieza específica defectuosa.

b) 💵 Devolución del dinero Se reembolsa el monto total pagado. Los costos de transporte varían según si el defecto fue causado por nosotros o por el cliente.

📋 ¿Cómo iniciar un cambio o devolución?

  1. 📧 Escríbenos a ventasortopediachile@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud
  2. 📸 Adjunta fotografías del producto y del embalaje si corresponde
  3. ✉️ Nuestro equipo te confirmará el proceso y los datos del operador logístico si debes enviarnos el producto
  4. 📦 Incluye la boleta de compra dentro del paquete junto con todos los accesorios, manuales y garantías
  5. ✅ Una vez recibido el producto, procesamos el cambio o devolución según lo acordado

📌 Productos con condiciones especiales

🧦 Medias de compresión: por ser prendas de uso íntimo, no admiten cambios ni devoluciones según el Art. 3 bis letra b) de la Ley 19.496. Te recomendamos revisar la tabla de tallas antes de comprar o escribirnos antes si tienes dudas sobre la talla.

📬 Contacto para cambios y devoluciones

ventasortopediachile@gmail.com

Esta política cumple con la Ley 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor de Chile y el Derecho a Retracto (Art. 3 bis). Ante cualquier duda puedes consultar al SERNAC.